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ITscope Supportverträge

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Supportvertrag Leistungen  Reaktionszeit Zeit bis zur ersten Lösung Inklusivumfang Monatsgebühr
ohne

Email Support für die ITscope.com Plattform sowie Hilfestellung bei MarketViewer Exportmanager Start- und Verbindungseinstellungen.

nicht garantiert nicht garantiert - - -* 0 €
Standard

Telefonischer Support für die ITscope Plattform:

  • Lieferantenkonten einrichten
  • Preiskalkulation einrichten
  • Mitarbeiterverwaltung
  • sonstige Plattform Einstellungen
5 Werktage nicht garantiert 30 Minuten* 25 €**
Premium

Zusätzlich:

  • Themenübergreifende Hilfestellung und Beratung
  • Support für ITscope API
  • Support für ITscope Export
  • Beratung zu Integrationskonzepten für Ihre Anwendung und deren Implementierung
1 Werktag 4 Werktage 2 Stunden* 100 €**

 

* Für unsere Leistungen, die über den Inklusivumfang hinausgehen, gilt unser Supportsatz in Höhe von 25 Euro zzgl. USt.  je angefangener Viertelstunde. Sie erhalten vorab Informationen über eventuell entstehende Kosten.
** Alle Preisangaben netto zzgl. USt.

 

 

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Supportbedingungen

Abrechnung von Supportleistungen über dem Inklusivumfang

Supportleistungen oder Anpassungen ohne gesonderten Vertrag werden mit 25,- Euro zzgl. USt je angefangene 15 Minuten berechnet. Sie erhalten vorab Informationen über eventuell entstehende Kosten.

Reaktionszeit

Zeit von einer standardisiert gestellten Kundenanfrage (per Telefon an Support oder an eine der Support-Emailadressen) bis zur ersten Antwort mit einer Fehlerabschätzung oder ersten Hinweisen durch unsere Service-Mitarbeiter. Von der garantierten Reaktionszeit ausgenommen sind Feature Requests.

Zeit bis zur ersten Lösung

Zeit von einer standardisiert gestellten Kundenanfrage bis zum ersten technischen Lösungsversuch. Von den angegebenen Zeiten ausgenommen sind Feature Requests.

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